Mer enn hver tredje privatperson som har ringt Datatilsynet til nå i 2004 har spørsmål om hvorfor de fortsetter å få henvendelser fra markedsførere til tross for reservasjon.

- Det er lite folk irriterer seg mer over enn uønsket direkte markedsføring, sier Alf Ole Synstad, juridisk rådgiver i Datatilsynet. I alle fall dersom vi skal vurdere ut fra alle telefonhenvendelsene vi mottar. Problemet er bare at Datatilsynet ikke har mulighet til å hjelpe alle som ringer.

Ulike årsaker
Synstad kan fortelle at mange tror at all direkte markedsføring mot dem automatisk opphører dersom de reserverer seg i Brønnøysundregisteret. Det er derimot mange forhold som kan gjøre at man fortsatt mottar slike henvendelser.
For det første kan man per i dag ikke reservere seg mot markeds- og opinionsundersøkelser eller uadressert reklame gjennom dette registeret. For det andre må man vente tre til fire måneder fra man registrerer seg til man kan regne med at markedsførerne har oppdatert listene sine. Videre kan problemet være at ikke alle i husstanden er reservert, at man ikke har reservert seg med det eksakt samme navnet som markedsførerne har i sine lister, at offentlige kataloger slik som telefonkatalogen ikke har oppdaterte opplysninger eller at man ikke har oppdatert adressen sin i folkeregisteret. Dette må hver enkelt person selv kontrollere. Man vil også fortsette å motta markedsføringshenvendelser fra virksomheter man har et løpende kundeforhold til. Et typisk eksempel her er medlemskap i en bokklubb.

Hva kan man gjøre?
Datatilsynet er helt avhengig av at enkeltpersoner gjør en innsats selv før de ringer til oss, sier Alf Ole Synstad. Man kan henvende seg til markedsføreren, eventuelt til en representant for ledelsen, og si at man ikke ønsker slike henvendelser. Dette gjelder selv om det er en virksomhet man har et løpende kundeforhold til, dersom det da ikke strider mot en avtale man tidligere har inngått. Hvis henvendelsene fortsetter å komme, må man sende en skriftlig klage til virksomheten. Man bør også notere ned tidspunkt for når man mottar henvendelser, og navn på eventuell selger. Først når klage er sendt, og man fremdeles mottar uønskede henvendelser, kan Datatilsynet hjelpe.

Veileder
Datatilsynet har laget en veileder som går mer detaljert inn på hvilke årsaker det kan være til at man mottar uønskede markedsføringshenvendelser, og hva man kan gjøre for å motvirke dette.
Veilederen kan lastes ned her (pdf-format)

Les oppdatert informasjon på temasidene om telefonsalg og reklame